Samsung Galaxy Note 7 的電池事故，對一般讀者、消費者來說可能只是一件「剝花生」睇戲的事，但對於很多對企業管治、危機應變等有興趣，或者正在就讀這些課程的人，卻是一個千載難逢的好機會。試問有幾多課堂上教授的例子，是這麼龐大而貼身，還是「現在進行式」，可以留意著事態的變化和結果。
事故發生後該如何應變？由起初只在韓國傳出，然後陸續在世界各地出現。以為屬單一個別事件，到後來要全球召回。試問在教科書中有幾多類似的例子出現過？Samsung 是如何面對媒體、用戶和政府機關，由簡單的消息發佈、複雜的回收流程，到解決無法回收的舊機如何處理、新上市的手機如何區分。喜歡研究企業管理、公共關係、市場推廣的人，通通都可以從中學到難能可貴的一課。雖然無法參予其中，但也可以發表意見，和同學同事討論一下，Samsung 的處理手法好定壞，有沒有更佳更創新的方法。
日前市場研究機構 Branding Brand 向 1,000 名 Samsung 用戶進行調查，有 57% 受訪者表示不會繼續購買 Samsung 手機，當中有 34% 更會轉投 iPhone。似乎今次事件後，就連現有用戶的信心都受到一定影響，對其他消費者的信心打擊可能更加嚴重。要如何扭轉劣勢，挽回消費者信心，對現時手機界一哥將會是一大考驗，亦是我們學習的機會。
