每逢長假期及節慶日子，本地的旅遊景點就會逼爆遊客。譬如說十月尾的萬聖節，本港兩大遊樂園就有大型「哈囉喂」活動，預料屆時遊客數量會比平時多。遊客眾多，無論去到哪裏等候時間都會延長。海洋公園早前針對園內人流管理需要，伙拍科學園內的公司 MotherApp Ltd.，開發人流管理系統 PFlow，可配合園內告示板及樂園的手機應用程式發放資訊，為遊客提供更好的遊園體驗。
▲（左）海洋公園營運總監 吳守堅；（右）MotherApp 創辦人及行政總裁 羅健麟
樂園太忙 人手不足以管理人流
海洋公園營運總監吳守堅表示，未有系統之前，在假日及遊園高峰期，園內機動遊戲的等候時間可達 45－60 分鐘或更多，「當時同事一忙起上來，『嗌爆機』都冇用，無人更新等候時間，應付不來。」新開發的 PFlow 系統可以實時收集、分析及發布人流數據及客源資訊，提升營運及調動人力資源的效率及彈性。
引入技術 度身訂造最適合方案
海洋公園透過「科學園技術方案業界應用計劃」找上曾開發 Openrice 的 MotherApp，協助開發人流管理平台。MotherApp 的創辦人及行政總裁羅健麟表示，曾花一個月時間代入前線員工的角色，了解他們的困難，以求設計出來應用程式合乎他們需要。除了針對前線員工的要求，系統更可透過應用程式為遊客提供個人化的資訊、貼士和推廣優惠，如景點導航、表演時間等。
▲PFlow 可顯示各機動遊戲等候時間，有助安排人手
PFlow 人流管理系統於上年 11 月投入服務，自動化了點算人流、製作報表等程序，準確度達九成；部分數據如估計等候時間，則仍需人手輸入，但系統沿用至今已經有效將遊樂設施等候時間控制至 30 分鐘內。吳守堅表示，系統有助調動人手，他舉例，「過山車等候人數多，我地可以開多部車增加容量，縮短等候時間；亦可以安排一些樂隊去演奏、流動小店售賣小食等，令遊客體驗更好。」
吳守堅亦指，系統收集到的數據有助分析遊客的在園內的行為模式，對公園在加設、維修、保養設施上有所幫助。
普及方案 推廣至大型活動場合
而羅健麟則期望此類系統可以普及至不同的大型活動場合，如煙花匯演、花車巡遊等，將數據分析引入至不同機構管理人流，而市民則可從公開數據得知資料，避開人流密集的地方。他透露，公司正計劃與旅遊發展局商談合作，在不同場合應用。
