自從生成式人工智能聊天機械人 ChatGPT 在 2022 年底推出，以此技術應用在顧客服務的企業越來越多。最近網站 MacRumors 引述消息人士指 Apple 亦有類似計劃，他們正為部分 AppleCare 支援顧問提供類似 ChatGPT 的工具「Ask」，希望協助員工提供更快的技術支援。
報導指「Ask」在收到客戶的技術問題查詢後，可以自動生成回應的答案，AppleCare 顧問就可以透過網上聊天或電話將資訊傳達給客戶。「Ask」會根據 Apple 內部知識庫的相關資訊去回應查詢，，AppleCare 顧問可以將答案評級為「有幫助」或「沒有幫助」，並對每個主題提出最多五個追問。據悉 Apple 計劃在收集使用意見後，將「Ask」進一步提供予更多顧問。
Apple 鼓勵參與試用的員工先使用「Ask」以獲取資訊，然後才使用傳統搜索方法或諮詢高級顧問，並表示該工具對於解決複雜或陌生的問題很有用。由於該工具連結到 Apple 內部知識庫，因此能夠確保回應都是事實、可追溯來源和有用的。除了 Apple 員工開始試用人工智能工具，有指今年稍後推出的 iOS 18 亦會將生成式人工智能大規模整合到 Siri、Spotlight、訊息、健康、Numbers、Pages、Keynote 等程式。一般預計 iOS 18 將會在 6 月舉行的 WWDC 年度開發者大會上發表，並且在 9 月向對應的 iPhone 推送提供。
資料及圖片來源：macrumors
