對於從事客戶服務電話熱線的員工而言，充滿怒氣的投訴電話經常帶來沉重的心理負擔，對於精神健康有着不良影響。最近日本 SoftBank 就聯同東京大學開發可以過濾「憤怒來電」的 AI 技術，改善工作環境。
據報導指，這個由 SoftBank 和東京大學合作研發的技術，可以將來電的憤怒聲音自動轉換為柔和的聲音，有助減低員工的心理負擔，他們希望可以在明年實際投入應用，而轉換的幅度可以進行調整，以便符合實際需要，不過開發團隊表示雖然有工具輔助，但也不得忽視顧客的憤怒，因此在應用時需要取得平衡。
日本近年開始重視「顧客騷擾」問題，SoftBank 最近也公佈新的政策，可以拒絕辱罵員工或者提出無理要求的顧客，甚至在嚴重情況下可以支援員工諮詢警方或者律師。他們表示，為員工提供適當的工作環境，對於持續提供服務非常重要。在一向奉行「顧客就是神明」的日本職場文化而言，可說是相當進步的概念。
來源：NTV
