國泰航空在昨晚（9 月 2 日）發表聲明，指凌晨前往蘇黎世的 CX383 航班在折返香港後，經檢查發現所使用的 A350 飛機出現引擎零部件故障。由於今次故障涉及飛行安全，而且為全球首次出現，國泰航空已經就事件立即展開全面檢查，同時亦暫停旗下所有 A350 飛機的飛行以進行徹底檢查。
國泰航空正對旗下所有 48 架 A350 飛機進行檢查，至今，已發現若干相同的引擎部件需進行更換。國泰正全力從海外採購零件，並運送到香港以進行維修。由於部分飛機需要停飛數天進行檢修，因此航班將會作出調動。國泰航空在新聞稿中表示已取消今日和明日共 24 對來回航班，受影響的旅客已經獲得通知，主動提供其他航班選擇。國泰航空表示將盡量減少對旅客的不便，並會陸續發出更多航班調動的通知。訂購了近日相關航班的旅客，可以前往國泰航空官網查閱最新的航班資訊和調動情況。
國泰工程部董事彭傑夫表示，公司所有決策均以顧客和員工的安全為首要考量。國泰航空現正徹底檢查每架 A350 航機，通過檢測的航機將會復飛，其餘航機只會即時開始維修。國泰已經將事件知會香港民航處、飛機和引擎製造商，並跟進後續事宜。他同時對事件帶來的不便向旅客表示歉意，感謝他們的體諒。
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