在過去數年肆虐全球的新冠疫情下，零售業面臨著前所未見的挑戰。北美寵物健康與保健用品零售商 Petco 就意識到在新常態下，消費者的需求將有所轉變，並透過與 AWS 零售能力合作夥伴 JBS Solution (JBS) 合作，透過運用 AWS 雲端技術，成功在六星期內部署「路邊取貨服務」方案，在疫情下快速達致數碼轉型。
Petco 在美國、墨西哥及波多黎各經營約 1,500 家門店，當中包括提供 150 間店內寵物醫療服務，並在網上、實體提供全方位寵物健康與保健服務。然而，2020 年初 COVID-19 疫情大爆發，導致 Petco 實體門店顧客流量驟降，傳統面對面銷售模式受到嚴重衝擊。面對營業額下降，Petco 與 JBS 合作建立無接觸購物選項，持續服務廣大寵物主人。
在專門為企業進行數碼轉型的顧問公司 JBS 協助下， Petco 利用 AWS SDK Lambda、Amazon DynamoDB 及 Amazon Simple Queue Service (SQS) 等技術建立「路邊取貨服務」解決方案：AWS Lambda 提供無伺服器運算功能，在毋須管理伺服器的情況下快速部署及擴展應用程式，減少達 60% 基礎設施管理負擔；全受管的無伺服器鍵值 NoSQL 數據庫 Amazon DynamoDB 則用於儲存及管理顧客訂單數據，其低延遲特性及強大擴展功能，確保在訂單量驟增的情況下，系統仍能保持穩定運作；Amazon Simple Queue Service (SQS) 則一項全受管訊息佇列服務，讓分散式系統和應用程式可靠地交換數據。
為提升顧客體驗，Petco 更採用 Amazon Simple Notification Service (SNS)，為顧客提供訂單確認、準備完成和取貨提醒等通知，大幅提升服務透明度和顧客滿意度。
透過使用 AWS 技術，開發人員得以專注建立路邊取貨服務的功能，而毋須花大量時間編寫程式碼處理擴展及效能問題。系統最終於短短六星期內完成開發並推出市場，其靈活性及運算技術更為 Petco 帶來令人驚喜的成效。在推出後，團隊更利用 6 個月時間為解決方案進行微調，成功為顧問創造出一種「無摩擦」的購物取貨模式，締造便利及更安全的消費體驗。
這次成功的轉型經驗，展現 Petco 在面對疫情挑戰時快速求變及行動的決心，同時突顯 AWS 雲端技術在零售業轉型中的關鍵作用。結合 JBS 的專業顧問及經驗，Petco 在短時間內部署立竿見影的解決方案，快速應對市場變化，建立創新商業模式，為零售業數碼轉型帶來新典範。
