Zoom 宣布在 Zoom Workplace 和 Zoom Contact Center 平台新增多項功能，幫助企業提升生產力、應對多樣化需求。這次更新包含了 Zoom Contact Center 的 AI Expert Assist 功能，協助客服人員高效解決客戶查詢，同時推出 Zoom Phone 新工具和擴展與 Google Meet 的整合，為用戶提供更多便捷的選擇。
AI 工具進一步提升聯絡中心效能
Zoom Contact Center 的 AI Expert Assist 提供即時建議回應功能，讓客服人員能快速處理客戶查詢並提供準確解答。新功能包括：
- 智能筆記配置：允許用戶和管理員根據需求自訂 AI 筆記內容，如字數、格式、情感和後續步驟，並可手動編輯以保持品質一致。
- 動態客服指引：透過 AI 驅動的文本提示，即時為客服提供解決方案，有助提升客戶滿意度。
- 即時回應建議：AI 分析知識庫文章，為客服提供精確回應或後續行動建議，加快處理速度。
Zoom Workplace 助力團隊高效協作
Zoom Workplace 透過新增功能改進分散式團隊的協作效率。更新內容包括：
- Zoom Team Chat 側邊欄改版：用戶可自訂通知和排序，改進使用體驗，快速搜尋訊息並跟進當日會議。
- 程式碼分享功能：新增程式碼區塊和內嵌程式碼格式化功能，讓開發團隊更輕鬆分享技術內容。
- Zoom Phone 一鍵通話：為前線團隊提供即時語音通訊支援，僅需輕觸按鈕即可與指定成員通話。
推動無縫整合的開放生態系統
Zoom 將平台優勢融入第三方應用，以消除頻繁切換軟件的困擾，幫助用戶提升效率。整合包括：
- Zoom Revenue Accelerator：支援從 Google Meet 獲取會議記錄和對話分析，協助銷售團隊改進交易結果。
- 語言支援更新：改進會議字幕和翻譯功能，新增日語、葡萄牙語及阿拉伯語等多種語言選項，同時引入會議主持人語言過濾功能，支援 36 種語言。
- AI Companion 語言過濾功能：會議主持人現在可以在會議中啟用語言過濾功能，從會議摘要和字幕中移除預設的詞匯，以避免不雅用語。該功能支援 36 種語言，包括簡體及繁體中文。
實體會議功能強化
為靈活辦公團隊提供更佳視訊會議體驗，Zoom Rooms 新增了自訂 AV 設置功能。該功能允許用戶根據需要調整顯示內容和版面配置，並通過 Zoom SDK 和 API 提供更靈活的管理選項。
資料來源：Zoom
