ComplexCon 香港主辦單位宣布，將對因票務系統故障而無法參加 NJZ（前身為 NewJeans）演出的粉絲進行退款。多名粉絲在社交媒體上反映，系統錯誤更改了他們的票務日期，讓他們無法預訂 NJZ 的演出。
ComplexCon 香港的主辦單位於本週五表示，將對所有在 2 月 10 日前向 ComplexCon 香港、售票平台 Cityline 或消費者委員會提出正式並經核實查詢的粉絲進行退款。這些查詢必須在 2 月 13 日之前提交。
該單位強調，ComplexCon 香港始終將粉絲體驗放在首位，並致力於在香港舉辦一個世界級的流行文化節。ComplexCon 香港流行文化節將於 3 月 21 日至 23 日在亞洲國際博覽館舉行。預計 NJZ 將在活動的最後一天登台演出。
早前有歌迷購買 3 月 23 日場次，四張 1788 元門票，共花逾 8000 元，但付款後卻發現門票的日期變成 21 日或 22 日，他們經不同渠道包括香港消委會申訴。而今次雖然門票可獲退款，但 Cityline 所收取的手續費將不獲退回。
主辦單位表示，欲申請退款的購票者，可發送電子郵件至 ticketing_support_0210@complexconhk.com，並附上用於購票的電子郵件地址。
