高德地圖近日公布「智能護航方案」，運用導航定位、AI 算法及實時交通數據，有望提升網約車服務的公平性與透明度。「智能護航方案」針對費用爭議問題，通過精準規劃路線及動態數據分析，減少「兜路」、延遲接載及乘客取消訂單所引發的糾紛，同時保障司機與乘客權益。
網約車服務的乘客和司機長期受費用爭議困擾，據高德地圖調查顯示，車資糾紛是消費者最關注的問題。傳統模式下，司機因「兜路」或延遲接載導致乘客取消訂單，乘客仍需支付取消費；而乘客惡意取消則令司機白行一趟。新推出的「智能護航方案」透過兩大技術應對：一是實時生成最佳接駕路線，圖像化追溯司機行為，若發現異常即自動轉派車輛；二是精準計算空駛距離，按責任收取費用，平衡雙方利益。此外高德打車早前於 2024 年進軍香港市場，提供「打表的士」及「包車價的士」服務，顯示其對港布局的重視（相關報道）。
高德地圖冀望「智能護航方案」能重塑 call 車行業生態，促進交易公平。隨着技術完善，預計方案將可提升網約車服務。
資料來源：infocast
