不少人都會用自動櫃員機來入錢，不過最近有網民分享使用自動存款機入錢之後餘額竟然不變，而且銀行表示沒有相關記錄，結果花了不少時間才能追討，引起其他網民分享類似經歷。
據一名女事主上周在社交平台 Threads 發帖表示，她於 5 月 7 日晚上使用渣打銀行自助存款機存入現金 1.2 萬元，機器發出收據確認收妥，列明戶口號碼、櫃員機編號及存入現金金額。然而，她回家後查看網上銀行發現款項未有入賬，即時致電銀行客戶服務部查詢，卻收到「無任何插卡存款紀錄」及「所有戶口都無存款紀錄」回覆。
女事主質疑，收據有戶口號碼、櫃員機編號、存款金額和時間，無法接受銀行竟然沒有記錄，後來事主在 5 月 13 日發帖表示經過不停投訴，終於收到銀行退回款項，入數紀錄顯示 1.2 萬元在 5 月 12 日入帳。她批評銀行未有回應入數後無紀錄原因，只是不停道歉，要求不要投訴。
事件曝光後，多名網民紛紛分享類似經歷。有用戶表示在櫃員機提款後雖然在戶口扣了餘額但沒有實際出錢，向職員查詢亦稱「不清楚」，需要落分行調查閉路電視。另有用戶指自己有朋友存錢轉帳時發現一張 1,000 元紙幣被誤讀為 100 元，朋友察覺不妥並保留收據才能成功追回。
香港金融管理局發言人回應傳媒查詢時表示知悉事件，已要求銀行馬上跟進，確保相關服務運作暢順並妥善處理客戶查詢及個案。涉事銀行則回覆指，早前因技術原因，個別分行現金存款機服務曾出現間歇性受阻，正對個別客戶查詢作出全面跟進。銀行重申有定期檢查各自助銀行服務，包括自動櫃員機、現金及支票存款機，確保運作暢順。
