英國政府數碼服務部門早前讓 20,000 名公務員使用 Microsoft 365 Copilot AI 工具為期 3 個月，測試相關工具的成效，發現平均每日為政府員工節省 26 分鐘工作時間，相當於每年節約約兩週的工作量。
這項試驗於 2024 年 9 月 30 日至 12 月 31 日進行，橫跨 12 個政府部門，包括司法部、能源安全與淨零排放部、負責福利養老金和兒童服務的部門等。每個參與機構至少投入 1,000 個授權使用，成為英國政府有史以來最大規模的 Microsoft 365 Copilot 部署項目。公務員使用這項技術處理文件起草、電子郵件管理、會議安排和簡報製作等日常任務。研究透過量化數據收集使用率和應用情況，並通過用戶調查、意見表和 5 個焦點小組收集質性意見。
調查結果顯示，參加者對 AI 工具的接受度極高，82% 的受訪者表示不願回到使用 Copilot 前的工作狀態。超過 70% 的用戶同意 Microsoft 365 Copilot 減少了搜尋資訊和執行例行任務的時間，讓他們能夠專注於更具戰略價值的活動。時間節省效果因人而異，17% 的受訪者表示 Copilot 工具未帶來時間節省，但 14% 的用戶表示每天節省 1 小時或更多時間。用戶滿意度和推薦評分分別達到 7.7 分和 8.2 分（滿分 10 分），顯示整體評價相當正面。
研究特別關注有特殊需求員工的使用體驗。患有閱讀障礙和運動協調障礙的員工反映，這些工具使工作變得更容易，並幫助他們提供更好的成果。這類員工表示 AI 輔助功能有效減少了工作障礙，提升了工作表現。然而，批評意見主要集中在技術處理複雜或細緻資訊方面的不足。部分用戶指出，當面對數據密集或需要深度分析的工作時，Copilot 的表現仍有限制。
研究發現，對安全性和敏感數據處理的擔憂在少數情況下減少了工具的效益。大多數參與機構選擇關閉網路搜尋功能，僅依賴內部數據來源生成回應，以確保資料安全。Microsoft 365 Copilot 透過 Microsoft OneDrive 整合現有線上文件和數據儲存，讓基礎模型能夠檢索和查詢現有文件。但這項功能也可能突顯用戶權限管理問題，當員工能夠存取不應接觸的檔案時會產生風險。
英國科技部長 Peter Kyle 在倫敦 SXSW 大會上與前首相 Tony Blair 共同分享研究結果。Kyle 表示：「AI 正在改變政府運作方式，幫助我們更聰明地工作、減少繁文縟節，並更好地運用納稅人的金錢。」這項研究是英國政府將科技創新融入政府營運的更廣泛倡議的一部分，目標是簡化工作流程、節省成本並改善對英國民眾的服務提供。政府數碼服務部門正在進行商用 AI 工具能力測試，評估這些工具是否能改善工作滿意度並減少任務完成所需的努力。
來源：gov.uk
