羅馬仕流動電源回收引發客服誤導爭議，多名消費者反映按照客服建議進行無害化處理後，被告知不能退款只能補償 5 元人民幣。羅馬仕上月宣佈回收近 50 萬個移動電源，但多家快遞公司拒絕接收回收批次產品，羅馬仕建議消費者自行無害化處理後登記退款。但用戶完成處理後發現實際僅獲微額補償，引發消費者強烈不滿。
據報道指，有中國消費者反映 2023 年從羅馬仕官方網店購買 2 個流動電源，均在此次回收計劃中。寄回遇阻後，羅馬仕客服建議其進行無害化處理，「我問處理完怎麼退款，他告訴我會登記退款，但我處理完後，他就改口說只能補償 5 元。」該消費者拒絕 5 元補償方案。
網友分享聊天記錄顯示，羅馬仕 romoss 旗艦店客服稱「無害化處理只有補償」。很多用戶表示在泡鹽水之前，客服回覆及時並一步步引導用戶操作，但泡鹽水處理之後，客服稱「特別申請了 5 元現金補償」，令用戶哭笑不得。還有網友反映處理視頻發送後，羅馬仕客服就消失了。
目前羅馬仕淘寶店已經無法快速退款，有網友申請時顯示保證金餘額不足，暫時無法退款。淘寶客服淘小蜜表示，因賣家錢款不足，平台已代用戶發起催繳，催繳期 30 天。羅馬仕員工表示，前幾天內部幾乎全員客服，幫助用戶登記資訊，目前交到專業客服團隊手中。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，依據《消費品回收管理暫行規定》第 15 條「生產者應當承擔消費者因消費品被回收支出的必要費用」，商家應負責疏通回收渠道和費用。如果商家讓消費者就地銷毀，就應該視為消費者已經寄回產品，商家要按照回收制度賠償消費者相應損失，「賠 5 元顯然是不合理的」。
用戶擔心無害化處理存在危險，流動電源放入鹽水中會冒泡，產生大量難聞氣體。該事件反映回收過程中企業與消費者之間的溝通問題，以及網購平台資金監管機制的重要性。羅馬仕回收風波持續發酵，對品牌信譽造成嚴重影響。
來源：快科技
