近日社交平台 Threads 傳出積金局將大量強積金資料外判到佛山作「資料整合」，積金局雖然駁斥謠傳不實，但有媒體追查後發現，「積金易」平台的承辦商電訊盈科，確實在佛山設立了電話服務中心，其人員可透過加密通道遙距存取香港境內的資料庫以查閱強積金資料。
承辦商佛山設電話服務中心
「積金易」平台專家小組成員、香港資訊科技商會榮譽會長方保僑在接受《Yahoo新聞》訪問時透露，除「積金易」項目外，積金局的客戶服務團隊亦外判予電訊盈科企業方案，並在佛山設立電話服務中心。他指出，當市民致電查詢時，佛山電話服務中心的人員便會透過加密通道，遙距存取香港境內的資料庫查閱資料。
方保僑認為資料外洩的風險較低，並解釋職員查閱後資料便會刪除，「過程中會有加密，其次是他們查閱資料後，資料並不會儲存在電腦上」。他補充，要界定相關做法是否屬於「數據過河」則為灰色地帶。
業界慣常境外設服務中心
方保僑亦表示，現時香港多間電訊商、銀行甚至航空公司已在境外設立電話服務中心，「很多客戶服務員（CS）一聽便知道未必是香港人，可能是廣州、內地或菲律賓人，這點並不奇怪」。他指出原因是香港人工高，電話服務中心需要 24 小時運作，在人手競爭上較為困難。
他強調，業界在遙距存取香港伺服器時，數據保安方面均會以加密方式處理，積金局等機構與外判承辦商一般須簽訂保密協議，確保資料不會外洩。操作的通道必須加密，確保不會中途被攔截，並須同時遵守本港的《個人資料（私隱）條例》及內地法規。
電訊盈科避談佛山業務詳情
根據中國企業工商資訊查詢平台「企查查」資料顯示，佛山電訊盈科科技有限公司於 2023 年 9 月成立，法定代表人為麥志輝。麥志輝是香港電訊商業客戶業務中國區副總裁，在電訊盈科及香港電訊服務超過 30 年，2000 年初為集團開拓中國業務。
《Yahoo新聞》向電訊盈科企業方案查詢是否在佛山設立電話服務中心，或當地是否有人員可查閱或操作強積金資料等，集團未有正面回覆。電訊盈科僅回應，在「積金易」項目上，集團將所有「積金易」用戶數據及資料儲存於香港境內的伺服器，並嚴格執行平台在用戶數據儲存、權限規定及相關保安措施上的嚴謹要求。
集團續指，有關規定包括與行業營運模式相符的做法，包括只有獲授權的專職人員，方可在資料保密區內根據既定的系統操作程序，查閱儲存在香港境內伺服器的指定個案資料。但基於保障數據及資料安全的考慮，集團不便透露進一步詳情。
積金局於 2021 年初向電訊盈科企業方案批出設計、構建和營運積金易平台的合約，合約期包括實施期兩年及營運／保養期七年，並可延長一至三年。
專家小組今年成立監察運作
「積金易」平台專家小組今年初舉行首次會議，方保僑是成員之一。該專家小組由積金局及積金易公司邀請相關界別專業人士組成，包括資訊科技專家、大型科技企業或數碼平台公司管理人員、資訊科技商會代表和大學學者。
積金局及積金易公司會定期與專家小組分析和討論「積金易」的運作進展，而小組成員將為「積金易」的運作和服務提供專業意見和建議。
來源：Yahoo新聞
