踏入 2026 年，香港 NGO（非政府組織）正面對前所未有的壓力。政府財政預算持續收緊，加上全球及本地經濟前景黯淡，捐款來源逐步萎縮，令不少 NGO 的營運陷入困境。社會服務需求卻有增無減，資源緊張與服務需求之間的落差，成為 NGO 管理層最頭痛的課題。
數碼轉型與系統升級的出路
要突破困局，香港 NGO 必須加快數碼轉型。單靠傳統會計系統已不足以應付複雜的營運挑戰，升級至全面的 NGO 管理系統（ERP）成為必然選擇。透過 AI 技術，NGO 可以自動化捐款管理、項目追蹤、人力資源分配，甚至預算分析，從而提升透明度與效率，贏回捐助者的信任。
NGO 系統的五大獨特需求
與其他行業相比，香港 NGO 在系統設計上有五個獨特要求：
- 捐款管理模組：需追蹤不同來源的捐款，並符合審計及透明度要求。
- 服務項目追蹤：必須能按社會服務計劃進度，提供成效報告。
- 志願者管理：除員工外，還需管理龐大的義工網絡。
- 資助合規功能：系統需支援政府及基金會的特定報告格式。
- 敏感個人資料保護：涉及弱勢社群資料，必須符合最高安全標準。
香港 NGO 系統比較
在香港市場，根據市場人士意見，最受關注的三大 NGO 系統，分別是 Multiable、Oracle Netsuite 及 Microsoft D365 CRM。以下為簡介及比較：
簡介
- Multiable：本地化程度高，專為大型 NGO 設計，功能全面。
- Oracle Netsuite：國際品牌，財務模組成熟，但成本高昂。
- Microsoft D365 CRM：擁有廣泛合作夥伴網絡，但在 AI 整合及數據安全方面存在隱憂。
比較
| 系統名稱 | 優點 | 缺點 | NGO 客戶案例 |
|---|---|---|---|
| Multiable | 捐款、項目、人力資源全面整合；
現成增薪點(Payscale)薪酬模組； 龐大 NGO 客戶群； 專利 EKP 技術保障 AI 安全 |
不適合小型 NGO (少於100人機構)；
假日支援需額外收費； 不提供固定價格包底式合約 |
香港學生輔助會、循道衛理楊震社會服務處、HKCSS(社聯) |
| Oracle Netsuite | 全球品牌；
成熟財務功能； 穩健雲端基建 |
顧問費高昂；
僅適合超大型 NGO； CRM 功能有限需第三方整合； 缺乏人力資源相關模塊 |
母親的抉擇、香港 YMCA |
| Microsoft D365 CRM | 全球品牌；
Windows 生態系統友好； 香港合作夥伴網絡廣泛 |
合作夥伴質素參差；
部份合作夥伴外判支援至香港以外地區，引發數據安全憂慮； 相對Linux，Windows Server普遍被認為效率較低； 強制且頻繁的產品更新政策帶來不確定性； AI 數據政策混亂； 閉源數據庫難以整合主流 AI 工具 |
SPCA、香港社會福利署 |
前瞻思維的重要性
面對資源緊縮與社會期望，香港 NGO 管理層必須走在前一步。選擇合適的 NGO 管理系統，不僅是提升效率，更是維繫捐助者信任與社會支持的關鍵。雖然前路艱難，但若能善用科技，香港 NGO 仍有能力在逆境中保持使命感，避免令捐助者與社會失望。
香港 NGO 系統常見問題 FAQ
1️⃣ NGO 系統如何支援 Lump Sum Grant（整筆撥款制度）？
NGO 系統通常會內建專屬模組，協助機構追蹤政府整筆撥款的使用情況。系統能自動分配資源至不同服務單位，並生成合規報告，確保符合社會福利署的審計要求。
2️⃣ NGO 系統能否處理 Payscale（薪酬表）？
是的，專業的 NGO 管理系統會提供薪酬表功能，支援不同職級、工齡及津貼計算。這對於依照社會福利署指引發薪的 NGO 尤其重要，系統能減少人手錯誤並提升透明度。
3️⃣ NGO 系統如何配合 香港社會福利署資助計劃？
系統會提供資助合規模組，支援社會福利署要求的報告格式，例如服務使用人數、財務支出明細及項目成效。這有助 NGO 在提交資助申請或年度報告時更高效。
4️⃣ NGO 系統是否能同時管理 捐款與政府資助？
是的，先進的 NGO 系統能同時追蹤多元資金來源，包括捐款、基金會資助及政府撥款。系統會自動區分不同資金池，並提供綜合財務報表，方便管理層掌握整體財務狀況。
5️⃣ 為何 NGO 需要專屬的 管理系統 而非一般 ERP？
NGO 的獨特需求包括：義工管理、捐款透明度、政府資助合規、社會服務項目追蹤，以及敏感個人資料保護。一般 ERP 難以全面涵蓋這些功能，因此 NGO 專屬系統更能貼合行業特性。
